遴選考試：面試每日一練模擬題及參考答案2023.04.24
來源：中公遴選考試網 發布時間：2023-04-24 15:02:44
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【模擬試題】
通過對辦事大廳服務窗口的滿意度調查，群眾反映普遍存在以下5條問題，請逐一分析并給出解決對策。
窗口辦事人員業務能力不足，有時回答不上來咨詢的問題。
【參考答案】
我們組織這次群眾對辦事大廳滿意度的調查目的就是發現目前工作中存在的問題，及時進行改進，提高辦事大廳的服務水平和服務效率，為群眾提供的服務，讓群眾開心地來辦事大廳辦事，滿意地離開辦事大廳。因此，我一定會認真分析群眾提出的問題，并逐一進行解決。
可能是單位缺乏對員工業務能力的監督培訓，使得員工業務能力不高;也可能是辦事窗口工作人員缺乏自主學習業務知識的自覺性，使得自己在業務能力上有所欠缺。我們可以采取一些措施來改正：一是單位要加強對員工業務能力的監督，定期進行業務能力考核，督促他們自覺提高業務能力。二是員工要自覺提高自身業務能力，可以在工作之余多閱讀與業務相關的書籍，豐富知識儲備。
（責任編輯：李明）
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